大环境下的教育培训行业未来如何?如何实现优质服务

2017-05-04 18:37:18

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  随着生活的不断改善,家庭条件的提高,对于教育行业的水平要求也越来越高,特别是近两年国家推进“大众创业,万众创新”发展,教育行业也将迎来爆发式的增长,市场上也涌现出了大量各类的培训教育机构,如少儿教育,艺术教育,职业教育,等等。教育市场经过多年来的沉淀,“实力”、“规范”、“服务”正成为市场淘汰法则的新标准。随着越来越多的中小培训机构被淘汰出局,培训机构出现了“集中化”“巨头化”的趋势。

  中国的教育培训行业,据相关统计,未来5到10年,中国教育培训市场潜在规模将达到5000亿元。并且正以每年30%速度急速增长。但规模大的机构屈指可数,目前的全国品牌化的教育机构像新东方、巨人教育、安博教育、环球雅思等培训机构占据英语、课外辅导、专业知识辅导、职业教育等行业处于领头地位。
  在经济危机面前,教育培训业将迎来新一轮的洗牌阶段,大机构将出现综合化发展,专业教育机构将突出差异化进行连锁经营,融资后的教育机构为了扩张,将继续收购全国地方大型教育机构,变成分校区。这对于员工的管控和新计划的实施带来了很大的难度。总部负责人想要对各地分支机构课程顾问进行统一管理,对销售工作数据进行有效统计,成为总部负责人管理各个分支机构最棘手的问题。
 
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  为了集中管理分散各地的教育分支机构,总部负责人也是想了很多方法把控,成效甚微。对分支机构的把控不能很全面,可实施行计划也不能按时完成。员工的工作效率连续下降,怎么样才能不断提升销售转化率,提高招收生源,成为迫在眉急需要解决的问题。可能有些教育机构并不知道有些类似助手的软件存在,能帮助处理接待、管理客户信息,并能有效管控员工,解决了当前这一难题。在这里拿某云电销、云客服系统来分析一下这些教育分支机构怎么才能统一集中管理。
  某云电销对销售工作情况有一个多元化的数据统计,比如外呼数、话务量,帮助我们分析销售工作中存在的漏洞,及时优化与学员之间的沟通服务策略。提供了一套量身定制的云电销、云客服解决方案。
  一、一键外呼,销售线索智能过滤,节省教育机构人力成本
使用云电销系统之后,省去了要手动拨打学员联系电话,其中还会涉及到空号、不完整号码,极大浪费人力时间成本。教育机构只需要导入学员联系方式到云电销系统,一键外呼即可与学员建立联系,同时,每个教育机构都会积累大量学员信息,来自客服热线、报名咨询、报名申请等多个渠道。依据所留信息剔除重复的学员资料,避免因重复记录,导致多个销售跟进同一个学员或来电弹屏定位不到。云电销线索智能过滤功能,将海量信息中过滤掉无效信息,锁定有效线索,为教育机构节省大量时间,投入到与学员的高效沟通之中。
 
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  二、CRM管理学员信息,有效管理商机
  通过CRM模块,设置个性化的字段,比如姓名、年龄、专业、地区等,录入学员信息。建立联系计划,对学员进行回访,不断完善学员信息,还可以对照所留信息,进行针对性的解答,提供相应的课程服务,拉近与学员之间的距离。经过后续不断地跟进和高效沟通,整个过程信息将会被完整记录下来。达到最终的销售目的,总部负责人还可以听取工作人员与学员沟通的历史录音,帮助分析学员具体情况,提出合理化解决建议。
  
  三、依据报表实时统计分析,轻松掌握销售工作动态
  使用传统的呼叫中心,无法实现销售每天外呼量、外呼通话时长,有效通话时长等实时统计,考核销售人员业绩的效率比较低。通过云电销系统实时的报表统计功能,每天的工作数据都以清晰直观的图形化方式展现,管理层可以对多个维度数据进行分析,从中发现工作上存在的问题,及时做出调整,优化,提升销售业务水平。
  
  四、云客服多渠道接入,统一管理平台,有效提升学员满意度
  一个教育机构除具有云电销的服务中心外,还会有来自移动app、微博、微信、视频、QQ、网页,邮件等十几种在线咨询服务解答,而机构也不可能对多种渠道都投入相同的比重,对于学员而言,他们更关注的是自己是否能够随时随地的与机构取得联系,获得快速的反馈和解决问题,机构若要做到讯速、及时的解决方案,想要得到最满意的服务体验,需要将客服与学员的沟通渠道进行整合,提升沟通效率。比如客户服务渠道整合后,客服人员可以在云客服平台上灵活选择通过手机或网页查看客户从任何渠道发来的任何客户问题,并及时为客户提供解决方案。更有的“小奇”智能机器人与人工完美结合为学员提供服务,“小奇”智能机器人可以帮助企业减少70%以上的人工服务成本,也让客户在及时得到回复的同时对企业的认可程度大大加强。大幅解放人力。用完美整合全渠道的客户服务沟通模式,为学员提供一体化的服务体验!
 
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  语音通话音质很清晰,通话也很稳定,云电销系统操作起来比较简单,而云客服系统主要用于在线接待学员,很容易上手。总的来讲,教育培训市场资源是无限的。随着社会人才竞争的日趋激烈,人们将把更多的收入投资于教育培训,这既表明社会对教育的有效需求不断增加,也相应地扩大了教育投资的源泉。教育业是未来投资的热点,全国教育培训市场潜力巨大,市县级城市培训市场急需开发,新一轮的教育掘金行正在到来! 在配合云电销、云客服系统使用为生源转化提供良好契机,成就了教育培训行业的健康发展。